FAQ - Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellingen, levering, retourneren, functies van slimme brillen en meer.

Bestellingen & levering

Wat zijn de leveringsopties?
We bieden bezorging aan huis via een koerier en bezorging op afhaalpunten. Verzending is mogelijk in de meeste EU-landen.

Wanneer komt mijn bestelling aan?
De exacte leverdatum staat op de productpagina, in je winkelwagen en nogmaals bij het afrekenen voordat je je bestelling bevestigt.

Waarheen verzenden jullie?
We leveren momenteel aan de meeste landen binnen de Europese Unie.

Hoeveel kost verzenden?
Bezorging op afhaalpunten is gratis. Thuisbezorging begint vanaf €3, afhankelijk van je locatie.

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een link om je bestelling te volgen. Je kunt ook de Je bestelling volgen pagina.

Retourneren & garantie

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Vul gewoon onze online retourformulier. Je ontvangt stapsgewijze instructies per e-mail.

Wat is de terugkeerperiode?
Je kunt elk product binnen 180 dagen retourneren, zolang het in nieuwstaat verkeert.

Wie betaalt de retourzending?
Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.

Wat dekt de garantie?
Alle brillen hebben een garantie van 2 jaar op fabricagefouten en materiaalfouten. Onopzettelijke schade, slijtage of verkeerd gebruik worden niet gedekt.

Productinformatie

Hoe kies ik de juiste framemaat?
Details over de maten vind je op elke productpagina. Je kunt ook onze volledige Maattabel.

Wat betekent "Geopend voor kwaliteitscontrole"?
Dit betekent dat het product is geopend voor inspectie of binnen 30 dagen is geretourneerd. Het is in nieuwstaat, functioneert volledig en is door ons gecontroleerd op kwaliteit.

Is de bril origineel en nieuw?
Ja. Alle producten verkocht op Ivanzo.nl zijn 100% origineel. Je kunt kiezen tussen gloednieuwe artikelen of artikelen die gemarkeerd zijn als "Geopend voor kwaliteitscontrole".

Is de bril compatibel met mijn telefoon?
Ja. Ze werken met de meeste moderne iOS- en Android-telefoons. Voor sommige functies kan de Meta View app nodig zijn.

Bieden de lenzen UV-bescherming?
Ja, alle lenzen bieden volledige UVA- en UVB-bescherming.

Slimme functies

Kan ik foto's en video's maken met de bril?
Ja. De meeste modellen hebben een ingebouwde 12 MP camera en ondersteunen video-opname.

Hoe werkt stembesturing?
Sommige modellen ondersteunen spraakopdrachten via Meta AI. Je kunt je stem gebruiken om foto's te maken, op te nemen of vragen te stellen.

Is Meta AI beschikbaar in mijn land?
Meta AI is momenteel alleen beschikbaar in bepaalde regio's. Zelfs zonder AI werkt je bril volledig voor foto's, video, gesprekken en audio.

Wat is de levensduur van de batterij?
De levensduur van de batterij varieert per gebruik, maar gaat meestal een hele dag mee. De bril wordt opgeladen via het meegeleverde etui.

Betalingen en afrekenen

Welke betalingsmethoden accepteert u?
We ondersteunen Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA-bankoverschrijving en rembours (waar beschikbaar).

Is kaartbetaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde, gecodeerde gateways.

Kan ik bij aflevering betalen?
Ja. Rembours is beschikbaar in bepaalde landen. Je ziet deze optie bij het afrekenen als deze in jouw regio wordt ondersteund.

Ondersteuning

Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken op help@ivanzo.com of via onze contactformulier.

Wanneer krijg ik een antwoord?
Tijdens werkdagen reageren we meestal binnen 24 uur.

Hebben jullie een fysieke winkel of afhaalpunt?
We werken uitsluitend online. Hoewel persoonlijk afhalen niet mogelijk is, bieden we een snelle levering naar afhaalpunten in de hele EU.