FAQ - Často kladené otázky

Odpovědi na nejčastější dotazy týkající se objednávek, doručení, vrácení zboží, funkcí chytrých brýlí a další.

Objednávky a dodání

Jaké jsou možnosti doručení?
Nabízíme doručení do domu prostřednictvím kurýra a doručení na odběrné místo. Doprava je dostupná ve většině zemí EU.

Kdy dorazí moje objednávka?
Přesné datum dodání je uvedeno na stránce produktu, v košíku a znovu při placení před potvrzením objednávky.

Kam odesíláte?
V současné době dodáváme do většiny zemí Evropské unie.

Kolik stojí doprava?
Doručení do místa vyzvednutí je zdarma. Doručení domů začíná na 3 € v závislosti na vaší poloze.

Mohu sledovat svou objednávku?
Ano. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mailem odkaz pro sledování zásilky. Můžete také použít Sledování objednávky strana.

Vrácení zboží a záruka

Jak mohu položku vrátit?
Stačí vyplnit náš online formulář pro vrácení peněz. Pokyny krok za krokem obdržíte e-mailem.

Jaká je doba návratu?
Do 180 dnů můžete vrátit jakýkoli produkt, pokud je v novém nebo podobném stavu.

Kdo hradí dopravu zpět?
Dopravu zpět hradí zákazník, pokud není výrobek vadný.

Na co se vztahuje záruka?
Na všechny brýle se vztahuje dvouletá záruka na výrobní vady a vady materiálu. Nevztahuje se na náhodné poškození, opotřebení nebo nesprávné použití.

Informace o produktu

Jak vybrat správnou velikost rámu?
Podrobnosti o velikosti jsou uvedeny na stránce každého produktu. Můžete si také prohlédnout náš kompletní Průvodce velikostí.

Co znamená "Otevřeno ke kontrole kvality"?
To znamená, že výrobek byl otevřen ke kontrole nebo vrácen do 30 dnů. Je ve stavu jako nový, plně funkční a námi zkontrolovaný z hlediska kvality.

Jsou brýle originální a nové?
Ano. Všechny výrobky prodávané na Ivanzo.com jsou originální 100%. Můžete si vybrat mezi zcela novým zbožím nebo zbožím označeným jako "Otevřeno ke kontrole kvality".

Jsou brýle kompatibilní s mým telefonem?
Ano, fungují s většinou moderních telefonů se systémem iOS a Android. Některé funkce mohou vyžadovat aplikaci Meta View.

Poskytují čočky ochranu proti UV záření?
Ano, všechny čočky poskytují plnou ochranu proti UVA a UVB záření.

Chytré funkce

Mohu s brýlemi pořizovat fotografie a videa?
Ano. Většina modelů má vestavěný fotoaparát s rozlišením 12 MP a podporuje nahrávání videa.

Jak funguje hlasové ovládání?
Některé modely podporují hlasové příkazy prostřednictvím technologie Meta AI. Hlasem můžete pořizovat fotografie, nahrávat nebo klást otázky.

Je Meta AI dostupná v mé zemi?
Meta AI je v současné době k dispozici pouze ve vybraných regionech. I bez AI brýle plně fungují pro fotografie, video, hovory a zvuk.

Jaká je výdrž baterie?
Výdrž baterie se liší podle způsobu používání, ale obvykle vydrží celý den. Brýle se nabíjejí pomocí přiloženého pouzdra.

Platby a pokladna

Jaké platební metody přijímáte?
Podporujeme Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, bankovní převod SEPA a dobírku (pokud je k dispozici).

Je platba kartou bezpečná?
Ano. Všechny platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečených, šifrovaných bran.

Mohu zaplatit na dobírku?
Ano. Ve vybraných zemích je k dispozici dobírka. Pokud je tato možnost ve vašem regionu podporována, zobrazí se vám u pokladny.

Podpora

Jak vás mohu kontaktovat?
Můžete nás kontaktovat na adrese help@ivanzo.com nebo prostřednictvím našeho kontaktní formulář.

Kdy dostanu odpověď?
V pracovních dnech obvykle odpovídáme do 24 hodin.

Máte kamennou prodejnu nebo místo vyzvednutí?
Působíme výhradně online. Osobní odběr není možný, ale nabízíme rychlé doručení na odběrná místa v celé EU.

Často kladené otázky - Frequently Asked Questions