FAQ - Często zadawane pytania

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, funkcji inteligentnych okularów i nie tylko.

Zamówienia i dostawa

Jakie są opcje dostawy?
Oferujemy dostawę do domu za pośrednictwem kuriera i dostawę do punktu odbioru. Wysyłka jest dostępna w większości krajów UE.

Kiedy moje zamówienie zostanie dostarczone?
Dokładna data dostawy jest wyświetlana na stronie produktu, w koszyku i ponownie przy kasie przed potwierdzeniem zamówienia.

Gdzie wysyłacie?
Obecnie dostarczamy do większości krajów w Unii Europejskiej.

Ile kosztuje wysyłka?
Dostawa do punktu odbioru jest bezpłatna. Dostawa do domu zaczyna się od 3 €, w zależności od lokalizacji.

Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do jego śledzenia w wiadomości e-mail. Możesz również skorzystać z Śledzenie zamówienia strona.

Zwroty i gwarancja

Jak mogę zwrócić przedmiot?
Wystarczy wypełnić nasz formularz formularz zwrotu online. Instrukcje krok po kroku otrzymasz pocztą elektroniczną.

Jaki jest okres zwrotu?
Możesz zwrócić dowolny produkt w ciągu 180 dni, o ile jest on nowy lub podobny do nowego.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy.

Co obejmuje gwarancja?
Wszystkie okulary objęte są 2-letnią gwarancją obejmującą wady produkcyjne i materiałowe. Gwarancja nie obejmuje przypadkowych uszkodzeń, zużycia lub niewłaściwego użytkowania.

Informacje o produkcie

Jak wybrać odpowiedni rozmiar ramy?
Szczegółowe informacje na temat rozmiarów znajdują się na stronie każdego produktu. Możesz również zobaczyć nasze pełne Przewodnik po rozmiarach.

Co oznacza zwrot "Otwarte do kontroli jakości"?
Oznacza to, że produkt został otwarty w celu sprawdzenia lub zwrócony w ciągu 30 dni. Jest w stanie jak nowy, w pełni funkcjonalny i sprawdzony przez nas pod kątem jakości.

Czy okulary są oryginalne i nowe?
Tak. Wszystkie produkty sprzedawane na Ivanzo.com są oryginalne 100%. Możesz wybierać między zupełnie nowymi produktami lub tymi oznaczonymi jako "Otwarte w celu sprawdzenia jakości".

Czy okulary są kompatybilne z moim telefonem?
Tak. Działają z większością nowoczesnych telefonów z systemem iOS i Android. Niektóre funkcje mogą wymagać aplikacji Meta View.

Czy soczewki zapewniają ochronę przed promieniowaniem UV?
Tak, wszystkie soczewki zapewniają pełną ochronę przed promieniowaniem UVA i UVB.

Inteligentne funkcje

Czy mogę robić zdjęcia i nagrywać filmy za pomocą okularów?
Tak. Większość modeli posiada wbudowaną kamerę 12 MP i obsługuje nagrywanie wideo.

Jak działa sterowanie głosowe?
Niektóre modele obsługują polecenia głosowe za pośrednictwem Meta AI. Za pomocą głosu można robić zdjęcia, nagrywać lub zadawać pytania.

Czy Meta AI jest dostępna w moim kraju?
Meta AI jest obecnie dostępna tylko w wybranych regionach. Nawet bez sztucznej inteligencji okulary działają w pełni w przypadku zdjęć, wideo, połączeń i dźwięku.

Jaka jest żywotność baterii?
Żywotność baterii różni się w zależności od użytkowania, ale zazwyczaj wystarcza na cały dzień. Okulary ładuje się za pomocą dołączonego etui.

Płatności i kasa

Jakie metody płatności są akceptowane?
Obsługujemy karty Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, przelewy bankowe SEPA i płatności za pobraniem (jeśli są dostępne).

Czy płatność kartą jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane przez bezpieczne, szyfrowane bramki.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
Tak. Płatność za pobraniem jest dostępna w wybranych krajach. Jeśli ta opcja jest obsługiwana w danym regionie, będzie ona widoczna przy realizacji zakupu.

Wsparcie

Jak mogę się z wami skontaktować?
Można się z nami skontaktować pod adresem help@ivanzo.com lub za pośrednictwem naszego formularz kontaktowy.

Kiedy otrzymam odpowiedź?
Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin w dni robocze.

Czy posiadasz fizyczny sklep lub punkt odbioru?
Działamy wyłącznie online. Chociaż odbiór osobisty nie jest dostępny, oferujemy szybką dostawę do punktów odbioru w całej UE.