Política de envio

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Obrigado por comprar na Ivanzo. Esta política explica como enviamos a sua encomenda, quanto custa e o que esperar após a compra.

Processamento de encomendas

Salvo indicação em contrário no nosso website, as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil (excluindo feriados).

As encomendas efetuadas depois do meio-dia ou aos fins de semana e feriados poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Receberá um e-mail de confirmação com o seguimento logo que a sua encomenda seja enviada, se o método de envio o permitir.

Métodos de envio e prazos de entrega

Os métodos de envio disponíveis e os prazos de entrega estimados são apresentados no checkout. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias, e começam a contar assim que a sua encomenda é enviada. Podem ser afetados por atrasos da transportadora, pelas condições meteorológicas ou por outros eventos fora do nosso controlo.

Custos de envio

Os portes de envio são calculados no checkout com base no destino, no peso da encomenda e no método de envio selecionado. Poderá estar disponível envio standard gratuito em encomendas selecionadas, conforme apresentado no checkout.

Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis no Reino Unido

Às encomendas enviadas para o Reino Unido podem aplicar-se impostos, direitos aduaneiros e taxas de importação. Sempre que possível, estes encargos serão calculados e cobrados no checkout. Se os impostos ou direitos aduaneiros forem cobrados no checkout, serão apresentados antes de efetuar a encomenda. Se estes encargos não forem cobrados no checkout, poderão ser devidos antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Em alguns casos, poderão ser devidos encargos de importação adicionais, direitos aduaneiros, IVA, taxas de despacho aduaneiro ou taxas de manuseamento da transportadora quando a sua encomenda chegar ao Reino Unido. Estes encargos são determinados pelas autoridades aduaneiras do Reino Unido e/ou pela transportadora e são da responsabilidade do cliente, salvo se indicarmos expressamente no checkout que os direitos e impostos estão pré-pagos.

O processamento aduaneiro pode também afetar os prazos de entrega. Recomendamos que verifique as regras de importação locais antes de efetuar uma encomenda.

Alfândega, impostos e outras taxas aplicáveis na União Europeia

As encomendas enviadas para países da União Europeia podem estar sujeitas a IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação e taxas de despacho aduaneiro ou de manuseamento da transportadora. Sempre que possível, os impostos, direitos e taxas de importação aplicáveis serão calculados e apresentados no checkout antes de efetuar a encomenda. Se estes encargos não forem cobrados no checkout, poderão ser devidos antes ou no momento da entrega e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Se o checkout indicar que os direitos e impostos estão pré-pagos, a sua encomenda será enviada com esses encargos pré-pagos e não lhe deverá ser pedido o pagamento de encargos de importação adicionais na entrega. Se o checkout não indicar que os direitos e impostos estão pré-pagos, poderá ter de pagar IVA, direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas de despacho aduaneiro ou taxas de manuseamento da transportadora antes ou no momento da entrega.

Os encargos de importação são determinados pelas autoridades aduaneiras da UE e/ou pela transportadora e podem variar consoante o país de destino, a classificação do produto, o valor do produto, o país de origem e o método de envio. O processamento aduaneiro pode também afetar os prazos de entrega.

Seguimento da encomenda

Assim que a sua encomenda for enviada, enviar-lhe-emos por e-mail uma confirmação com um número e uma ligação de seguimento, se aplicável. Tenha em atenção que as informações de seguimento podem demorar algum tempo a ser atualizadas.

Destinos de envio

Atualmente, enviamos para Bulgária, Chipre, Chéquia, Croácia, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Hungria, Letónia, Lituânia, Malta e Roménia.

As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas e atrasos aduaneiros. Quaisquer encargos aplicáveis cobrados no checkout serão apresentados antes de concluir a compra.

Exatidão da morada

Verifique a sua morada de envio no checkout. Contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de a corrigir.

Encomendas perdidas, danificadas ou atrasadas

Se a sua encomenda se perder, for danificada ou estiver atrasada, contacte-nos e ajudá-lo-emos a resolver a situação com a transportadora.

Alterações e cancelamentos de encomendas

Precisa de alterar ou cancelar a sua encomenda? Contacte-nos o mais rapidamente possível. Poderemos efetuar alterações antes de a encomenda ser enviada, mas, uma vez em trânsito, não a podemos modificar. Os reembolsos de encomendas canceladas ou atrasadas serão processados prontamente para o método de pagamento original, sempre que possível.