Política de reembolso

Última atualização: 1 de novembro de 2026

Devoluções e cancelamentos

A elegibilidade para devolução depende dos artigos da sua encomenda.

Quando as devoluções são aceites, os artigos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram recebidos, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original ou conforme indicado nas instruções de devolução. Podemos reduzir o reembolso se o artigo tiver sido usado, danificado ou manuseado mais do que o necessário.

É possível pedir uma devolução no prazo de 14 dias após o último item da encomenda ser entregue.

O envio de devolução é gratuito e iremos fornecer uma etiqueta de devolução.

Pode pedir o cancelamento ou a remoção de itens da encomenda até o item ser enviado.

Como iniciar uma devolução ou cancelamento

A aceitação de pedidos de devolução ou cancelamento depende dos termos acima e dos direitos previstos na lei aplicável.

Para iniciar o pedido de devolução ou cancelamento, inicie sessão na conta.

Se a sua devolução for aprovada, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a encomenda para concluir a devolução.

Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se um artigo tiver defeito ou estiver danificado, ou se tiver recebido o artigo errado.

Exceções e artigos não devolvíveis

Alguns artigos podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado nos termos de devolução acima ou na ficha do produto, no website ou na loja no momento da compra.

Contacte-nos se tiver dúvidas sobre se um determinado artigo pode ser devolvido.

Trocas

Contacte-nos para se informar sobre as opções de troca antes de devolver o seu artigo.

Devoluções e cancelamentos na União Europeia

Se for um consumidor na União Europeia e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, por qualquer motivo, salvo se se aplicar uma exceção.

Depois de nos notificar de que pretende cancelar, deve devolver os bens no prazo de 14 dias.

Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após sermos informados do seu cancelamento, mas podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou até recebermos prova de que os enviou.

Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega standard, se tiver pago a entrega. Não somos obrigados a reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega standard.

Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.

Devoluções e cancelamentos no Reino Unido

Se for um consumidor no Reino Unido e comprar bens online, poderá ter o direito de cancelar a sua encomenda no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebe os bens, salvo se se aplicar uma exceção.

Depois de nos informar de que pretende cancelar, deve devolver-nos os bens no prazo de 14 dias.

Reembolsaremos as encomendas canceladas elegíveis no prazo de 14 dias após recebermos os bens devolvidos ou prova de que os enviou.

Nos cancelamentos elegíveis, reembolsaremos o preço do produto e o custo da entrega standard, se tiver pago a entrega. Poderemos não reembolsar qualquer montante adicional pago por entrega expressa ou premium além do custo da entrega standard.

Para pedir uma devolução, siga as instruções acima sobre como iniciar uma devolução. Para pedir um cancelamento, contacte-nos.

Reembolsos

Iremos notificá-lo depois de recebermos e inspecionarmos a sua devolução e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será reembolsado através do método de pagamento original, salvo indicação em contrário. O seu banco ou prestador de pagamentos poderá precisar de tempo adicional para processar e lançar o reembolso.

Se não vir o seu reembolso num prazo razoável após a aprovação, contacte-nos.

Esta política não limita quaisquer direitos que lhe possam assistir ao abrigo da legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo direitos que possam aplicar-se se os bens tiverem defeito, não corresponderem à descrição, não forem entregues no prazo exigido ou acordado ou não estiverem de outra forma em conformidade com a legislação aplicável.

Contacto

Para pedir um cancelamento, iniciar uma devolução, obter informações sobre uma devolução, perguntar sobre uma troca ou comunicar artigos danificados, contacte-nos através de ivancokristian@gmail.com ou utilize os contactos indicados na nossa Política de informações de contacto.