Zásady pro doručování

Poslední aktualizace: 1. listopad 2026

Děkujeme, že nakupujete v Ivanzo. Tyto zásady vysvětlují, jak vaši objednávku odesíláme, kolik to stojí a co můžete po nákupu očekávat.

Zpracování objednávky

Pokud na našich webových stránkách není uvedeno jinak, objednávky zpracováváme do 1 pracovní den (kromě svátků).

Zpracování objednávek zadaných po poledni nebo o víkendech a svátcích může začít následující pracovní den.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledováním zásilky, pokud to zvolený způsob dopravy podporuje.

Způsoby dopravy a dodací lhůty

Dostupné způsoby dopravy a odhadované dodací lhůty se zobrazují v pokladně. Dodací lhůty jsou odhadované, nikoli garantované, a začínají běžet odesláním objednávky. Mohou je ovlivnit zpoždění přepravce, počasí nebo jiné události mimo naši kontrolu.

Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu se vypočítávají v pokladně podle místa doručení, hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy. U vybraných objednávek může být k dispozici doprava zdarma, jak je uvedeno v pokladně.

Clo, daně a další platné poplatky ve Spojeném království

Na objednávky odesílané do Spojeného království se mohou vztahovat daně, cla a dovozní poplatky. Je-li to možné, tyto poplatky se vypočítají a vyberou v pokladně. Pokud se daně nebo cla vybírají v pokladně, zobrazí se před zadáním objednávky. Pokud tyto poplatky nejsou vybrány v pokladně, mohou být splatné před doručením nebo při něm a hradí je zákazník, pokud není uvedeno jinak.

V některých případech mohou být při doručení objednávky do Spojeného království splatné další dovozní poplatky, cla, DPH, poplatky za celní zprostředkování nebo poplatky přepravce za manipulaci. Tyto poplatky určují celní orgány Spojeného království a/nebo přepravce a hradí je zákazník, pokud v pokladně výslovně neuvedeme, že clo a daně jsou zaplaceny předem.

Celní řízení může ovlivnit i dodací lhůty. Před zadáním objednávky doporučujeme ověřit si místní dovozní pravidla.

Clo, daně a další platné poplatky v Evropské unii

Na objednávky odesílané do zemí Evropské unie se může vztahovat DPH, cla, dovozní daně a poplatky přepravce za celní zprostředkování nebo manipulaci. Je-li to možné, příslušné daně, cla a dovozní poplatky se vypočítají a zobrazí v pokladně před zadáním objednávky. Pokud tyto poplatky nejsou vybrány v pokladně, mohou být splatné před doručením nebo při něm a hradí je zákazník, pokud není uvedeno jinak.

Pokud je v pokladně uvedeno, že clo a daně jsou zaplaceny předem, vaše objednávka bude odeslána s těmito poplatky uhrazenými předem a při doručení byste neměli být vyzváni k úhradě dalších dovozních poplatků. Pokud v pokladně není uvedeno, že clo a daně jsou zaplaceny předem, může být od vás před doručením nebo při něm vyžadována úhrada DPH, cla, dovozních daní, poplatků za celní zprostředkování nebo poplatků přepravce za manipulaci.

Dovozní poplatky určují celní orgány EU a/nebo přepravce a mohou se lišit v závislosti na cílové zemi, zařazení produktu, hodnotě produktu, zemi původu a způsobu dopravy. Celní řízení může ovlivnit i dodací lhůty.

Sledování objednávky

Po odeslání objednávky vám pošleme e-mailem potvrzení s číslem a odkazem pro sledování zásilky, je-li to možné. Upozorňujeme, že aktualizace informací o sledování může chvíli trvat.

Země doručení

V současnosti doručujeme do těchto zemí: Bulharsko, Chorvatsko, Estonsko, Kypr, Litva, Lotyšsko, Malta, Maďarsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Českoa Řecko.

Na mezinárodní objednávky se mohou vztahovat cla, dovozní daně, poplatky a celní zpoždění. Všechny příslušné poplatky vybírané v pokladně se zobrazí před dokončením nákupu.

Správnost adresy

V pokladně si prosím zkontrolujte doručovací adresu. Pokud ji potřebujete opravit, kontaktujte nás co nejdříve.

Ztracené, poškozené nebo opožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka ztratí, poškodí nebo zpozdí, kontaktujte nás a pomůžeme vám to vyřešit s přepravcem.

Změny a zrušení objednávky

Potřebujete změnit nebo zrušit objednávku? Kontaktujte nás co nejdříve. Změny můžeme provést před odesláním objednávky, ale jakmile je na cestě, nemůžeme ji upravit. Peníze za zrušené nebo opožděné objednávky vrátíme neprodleně, pokud možno stejným způsobem, jakým jste platili.