Pravidlá poskytovania refundácií

Posledná aktualizácia: 1. november 2026

Vrátenie a zrušenie objednávky

Možnosť vrátenia závisí od položiek v objednávke.

Ak je vrátenie možné, tovar musí byť vrátený v rovnakom stave, v akom bol prijatý – nenosený alebo nepoužitý, so štítkami a v pôvodnom obale alebo podľa pokynov na vrátenie. Ak bol tovar použitý, poškodený alebo sa s ním manipulovalo viac, než je nevyhnutné, môžeme sumu na vrátenie znížiť.

O vrátenie môžete požiadať do 14 dní po doručení poslednej položky z vašej objednávky.

Doprava na vrátenie je bezplatná a poskytneme vám štítok na vrátenie tovaru.

O zrušenie objednávky alebo odstránenie položiek z objednávky môžete požiadať do momentu odoslania položky.

Ako začať vrátenie alebo zrušenie

Prijatie žiadostí o vrátenie alebo zrušenie závisí od podmienok uvedených vyššie a vašich práv vyplývajúcich z platných zákonov.

Ak chcete podať žiadosť o vrátenie alebo zrušenie, prihláste sa do svojho účtu.

Ak bude vaše vrátenie schválené, pošleme vám pokyny, ako a kam zásielku poslať, aby ste vrátenie dokončili.

Tovar zaslaný späť bez predchádzajúcej žiadosti o vrátenie nebude prijatý.

Poškodenia a problémy

Po prevzatí si objednávku, prosím, skontrolujte a ak je tovar chybný alebo poškodený, prípadne ste dostali nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte.

Výnimky a tovar, ktorý nemožno vrátiť

Niektoré položky nemusia byť možné vrátiť, ako je uvedené vo vyššie uvedených podmienkach vrátenia alebo v popise produktu, na webovej stránke či v predajni v čase nákupu.

Ak si nie ste istí, či možno konkrétnu položku vrátiť, kontaktujte nás.

Výmeny

Pred vrátením tovaru nás kontaktujte a informujte sa o možnostiach výmeny.

Vrátenie a odstúpenie od zmluvy v Európskej únii

Ak ste spotrebiteľ v Európskej únii a nakupujete tovar online, môžete mať právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka.

Po tom, ako nám oznámite, že chcete odstúpiť od zmluvy, musíte tovar vrátiť do 14 dní.

Peniaze za oprávnene zrušené objednávky vrátime do 14 dní odo dňa, keď sme boli o odstúpení informovaní, vrátenie platby však môžeme zadržať, kým nedostaneme tovar späť alebo doklad o jeho odoslaní.

Pri oprávnenom odstúpení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie platili. Nie sme povinní vrátiť dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov vyššie v časti Ako začať vrátenie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenie a odstúpenie od zmluvy v Spojenom kráľovstve

Ak ste spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve a nakupujete tovar online, môžete mať právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pokiaľ sa neuplatňuje výnimka.

Po tom, ako nám oznámite, že chcete odstúpiť od zmluvy, musíte nám tovar vrátiť do 14 dní.

Peniaze za oprávnene zrušené objednávky vrátime do 14 dní odo dňa, keď dostaneme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní.

Pri oprávnenom odstúpení vám vrátime cenu produktu a náklady na štandardné doručenie, ak ste za doručenie platili. Dodatočnú sumu zaplatenú za expresné alebo prémiové doručenie nad rámec nákladov na štandardné doručenie nemusíme vrátiť.

Ak chcete požiadať o vrátenie, postupujte podľa pokynov vyššie v časti Ako začať vrátenie. Ak chcete požiadať o zrušenie, kontaktujte nás.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať, či bolo vrátenie peňazí schválené. Ak áno, peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, akým ste platili, pokiaľ nie je uvedené inak. Spracovanie a pripísanie platby môže vašej banke alebo poskytovateľovi platieb trvať dlhšie.

Ak vám peniaze neprídu v primeranom čase od schválenia vrátenia, kontaktujte nás.

Tieto zásady neobmedzujú žiadne práva, ktoré vám môžu patriť podľa platných predpisov na ochranu spotrebiteľa, vrátane práv, ktoré sa môžu uplatniť, ak je tovar chybný, nezodpovedá popisu, nebol doručený v požadovanej alebo dohodnutej lehote alebo inak nie je v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kontakt

Ak chcete požiadať o zrušenie, začať vrátenie, informovať sa o vrátení alebo výmene, alebo nahlásiť poškodený tovar, kontaktujte nás na ivancokristian@gmail.com alebo použite kontaktné údaje v časti zásady pre kontaktné informácie.