FAQ - Întrebări frecvente

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comenzi, livrare, retururi, caracteristicile ochelarilor inteligenți și multe altele.

Comenzi și livrare

Care sunt opțiunile de livrare?
Oferim livrare la domiciliu prin curier și livrare la punctul de preluare. Transportul este disponibil în majoritatea țărilor UE.

Când va sosi comanda mea?
Data exactă a livrării este afișată pe pagina produsului, în coșul dvs. și din nou la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea comenzii.

Unde expediați?
În prezent, livrăm în majoritatea țărilor din Uniunea Europeană.

Cât costă transportul?
Livrarea la punctul de preluare este gratuită. Livrarea la domiciliu începe de la 3 €, în funcție de locație.

Pot să-mi urmăresc comanda?
Da. Imediat ce comanda dvs. este expediată, veți primi un link de urmărire prin e-mail. De asemenea, puteți utiliza Urmăriți comanda dvs. pagină.

Retururi și garanție

Cum pot returna un articol?
Pur și simplu completați formularul nostru formular de returnare online. Veți primi instrucțiuni pas cu pas prin e-mail.

Care este perioada de returnare?
Puteți returna orice produs în termen de 180 de zile, atât timp cât este în stare nouă sau ca nouă.

Cine plătește pentru transportul de retur?
Transportul de returnare este acoperit de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.

Ce acoperă garanția?
Toate ochelarii includ o garanție de 2 ani care acoperă defectele de fabricație și defectele de material. Aceasta nu acoperă deteriorările accidentale, uzura sau utilizarea necorespunzătoare.

Informații despre produs

Cum aleg dimensiunea corectă a ramei?
Detaliile privind dimensiunile sunt listate pe pagina fiecărui produs. De asemenea, puteți vizualiza întregul nostru Ghid de mărime.

Ce înseamnă "Deschis pentru verificarea calității"?
Aceasta înseamnă că produsul a fost deschis pentru inspecție sau returnat în termen de 30 de zile. Este în stare ca nouă, complet funcțional și de calitate verificată de noi.

Ochelarii sunt originali și noi?
Da. Toate produsele vândute pe Ivanzo.com sunt originale 100%. Puteți alege între articolele noi sau cele marcate ca "Deschis pentru verificarea calității".

Ochelarii sunt compatibili cu telefonul meu?
Da. Funcționează cu majoritatea telefoanelor moderne iOS și Android. Unele funcții pot necesita aplicația Meta View.

Lentilele oferă protecție UV?
Da, toate lentilele oferă protecție completă UVA și UVB.

Caracteristici inteligente

Pot face fotografii și videoclipuri cu ochelarii?
Da. Majoritatea modelelor includ o cameră încorporată de 12 MP și suportă înregistrarea video.

Cum funcționează controlul vocal?
Unele modele acceptă comenzi vocale prin Meta AI. Puteți utiliza vocea pentru a face fotografii, a înregistra sau a pune întrebări.

Meta AI este disponibil în țara mea?
Meta AI este disponibil în prezent numai în anumite regiuni. Chiar și fără AI, ochelarii dvs. funcționează complet pentru fotografii, videoclipuri, apeluri și sunet.

Care este durata de viață a bateriei?
Durata de viață a bateriei variază în funcție de utilizare, dar de obicei durează o zi întreagă. Ochelarii se încarcă prin intermediul husei incluse.

Plăți și checkout

Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar SEPA și numerar la livrare (acolo unde este disponibil).

Plata cu cardul este sigură?
Da. Toate plățile sunt procesate prin gateway-uri securizate și criptate.

Pot plăti la livrare?
Da. Plata la livrare este disponibilă în anumite țări. Veți vedea această opțiune la finalizarea comenzii dacă este acceptată în regiunea dumneavoastră.

Sprijin

Cum vă pot contacta?
Ne puteți contacta la help@ivanzo.com sau prin intermediul nostru formular de contact.

Când voi primi un răspuns?
De obicei, răspundem în termen de 24 de ore în timpul zilelor lucrătoare.

Aveți un magazin fizic sau un punct de preluare?
Operăm exclusiv online. În timp ce preluarea personală nu este disponibilă, oferim livrare rapidă la puncte de preluare din întreaga UE.