Pravila dostave

Zadnje ažuriranje: 1. studeni 2026.

Hvala vam što kupujete u Ivanzo. Ova pravila objašnjavaju kako šaljemo vašu narudžbu, koliko to košta i što možete očekivati nakon kupnje.

Obrada narudžbe

Ako na našoj web-stranici nije drukčije navedeno, narudžbe se obrađuju u roku od 1 radni dan (ne računajući blagdane).

Obrada narudžbi poslanih nakon podneva ili vikendom i blagdanom može započeti sljedećeg radnog dana.

Čim vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom i podacima za praćenje, ako način dostave to podržava.

Načini i rokovi dostave

Dostupni načini dostave i procijenjeni rokovi dostave prikazuju se pri naplati. Rokovi dostave su procjene, a ne jamstva, i počinju teći nakon slanja narudžbe. Na njih mogu utjecati kašnjenja prijevoznika, vremenski uvjeti ili drugi događaji izvan naše kontrole.

Troškovi dostave

Troškovi dostave izračunavaju se pri naplati na temelju odredišta, težine narudžbe i odabranog načina dostave. Za odabrane narudžbe može biti dostupna besplatna standardna dostava, kako je prikazano pri naplati.

Carine, porezi i druge primjenjive naknade u Ujedinjenoj Kraljevini

Na narudžbe koje se šalju u Ujedinjenu Kraljevinu mogu se primjenjivati porezi, carine i uvozne naknade. Gdje je moguće, te će se naknade izračunati i naplatiti pri naplati. Ako se porezi ili carine naplaćuju pri naplati, prikazat će se prije slanja narudžbe. Ako se te naknade ne naplate pri naplati, mogu dospjeti prije ili pri dostavi i snosi ih kupac, osim ako nije drukčije navedeno.

U nekim slučajevima, kada vaša narudžba stigne u Ujedinjenu Kraljevinu, mogu dospjeti dodatne uvozne naknade, carine, PDV, naknade za carinsko posredovanje ili naknade prijevoznika za rukovanje. Te naknade određuju carinska tijela Ujedinjene Kraljevine i/ili prijevoznik i snosi ih kupac, osim ako pri naplati izričito ne navedemo da su carine i porezi plaćeni unaprijed.

Carinski postupak može utjecati i na rokove dostave. Preporučujemo da prije slanja narudžbe provjerite lokalna pravila o uvozu.

Carine, porezi i druge primjenjive naknade u Europskoj uniji

Na narudžbe koje se šalju u zemlje Europske unije mogu se primjenjivati PDV, carine, uvozni porezi te naknade prijevoznika za carinsko posredovanje ili rukovanje. Gdje je moguće, primjenjivi porezi, carine i uvozne naknade izračunat će se i prikazati pri naplati prije slanja narudžbe. Ako se te naknade ne naplate pri naplati, mogu dospjeti prije ili pri dostavi i snosi ih kupac, osim ako nije drukčije navedeno.

Ako je pri naplati navedeno da su carine i porezi plaćeni unaprijed, vaša će narudžba biti poslana s tim unaprijed plaćenim naknadama i pri dostavi ne bi se trebalo od vas tražiti plaćanje dodatnih uvoznih naknada. Ako pri naplati nije navedeno da su carine i porezi plaćeni unaprijed, od vas se prije ili pri dostavi može tražiti plaćanje PDV-a, carina, uvoznih poreza, naknada za carinsko posredovanje ili naknada prijevoznika za rukovanje.

Uvozne naknade određuju carinska tijela EU-a i/ili prijevoznik i mogu se razlikovati ovisno o odredišnoj zemlji, klasifikaciji proizvoda, vrijednosti proizvoda, zemlji podrijetla i načinu dostave. Carinski postupak može utjecati i na rokove dostave.

Praćenje narudžbe

Nakon slanja vaše narudžbe e-poštom ćemo vam poslati potvrdu s brojem i poveznicom za praćenje, ako je primjenjivo. Imajte na umu da ažuriranje podataka o praćenju može potrajati.

Odredišta dostave

Trenutačno šaljemo u: Bugarska, Cipar, Estonija, Grčka, Hrvatska, Latvija, Litva, Malta, Mađarska, Rumunjska, Slovačka, Slovenija, i Češka.

Na međunarodne narudžbe mogu se primjenjivati carine, uvozni porezi, naknade i carinska kašnjenja. Sve primjenjive naknade naplaćene pri naplati prikazat će se prije dovršetka kupnje.

Točnost adrese

Provjerite adresu za dostavu pri naplati. Ako je trebate ispraviti, obratite nam se što prije.

Izgubljeni, oštećeni ili zakašnjeli paketi

Ako je vaša narudžba izgubljena, oštećena ili kasni, obratite nam se i pomoći ćemo vam da to riješite s prijevoznikom.

Izmjene i otkazivanje narudžbi

Trebate izmijeniti ili otkazati narudžbu? Obratite nam se što prije. Izmjene možda možemo napraviti prije slanja narudžbe, ali kada je narudžba na putu, ne možemo je izmijeniti. Povrat novca za otkazane ili zakašnjele narudžbe obradit ćemo bez odgode na izvorni način plaćanja, kada je to moguće.