Pogosta vprašanja - Pogosto zastavljena vprašanja

Odgovori na najpogostejša vprašanja o naročilih, dostavi, vračilih, funkcijah pametnih očal in še več.

Naročila in dostava

Kakšne so možnosti dostave?
Ponujamo dostavo na dom prek kurirske službe in dostavo na prevzemno mesto. Dostava je na voljo v večini držav EU.

Kdaj bo prispelo moje naročilo?
Natančen datum dostave je prikazan na strani izdelka, v košarici in še enkrat na blagajni pred potrditvijo naročila.

Kam pošiljate?
Trenutno dostavljamo v večino držav Evropske unije.

Koliko stane pošiljanje?
Dostava na mestu prevzema je brezplačna. Dostava na dom se začne pri 3 €, odvisno od vaše lokacije.

Ali lahko spremljam svoje naročilo?
Da. Takoj ko bo vaše naročilo odpremljeno, boste po e-pošti prejeli povezavo za sledenje. Uporabite lahko tudi Spremljanje naročila stran.

Vračila in garancija

Kako lahko vrnem izdelek?
Preprosto izpolnite našo spletni obrazec za vračilo. Po e-pošti boste prejeli navodila po korakih.

Kakšno je obdobje vračanja?
V 180 dneh lahko vrnete kateri koli izdelek, če je nov ali podoben novemu.

Kdo plača povratno dostavo?
Povratno dostavo krije kupec, razen če je izdelek pokvarjen.

Kaj zajema garancija?
Za vsa očala velja 2-letna garancija, ki pokriva napake pri izdelavi in napake materiala. Ne krije naključnih poškodb, obrabe ali napačne uporabe.

Informacije o izdelku

Kako izbrati pravo velikost okvirja?
Podrobnosti o velikosti so navedene na vsaki strani izdelka. Ogledate si lahko tudi našo celotno Vodnik po velikosti.

Kaj pomeni "Odprto za preverjanje kakovosti"?
To pomeni, da je bil izdelek odprt za pregled ali vrnjen v 30 dneh. Izdelek je kot nov, v celoti funkcionalen in preverjen po naših merilih kakovosti.

Ali so očala originalna in nova?
Da. Vsi izdelki, ki se prodajajo na Ivanzo.com, so originalni 100%. Izbirate lahko med povsem novimi izdelki ali izdelki, ki so označeni kot "Odprti za preverjanje kakovosti".

Ali so očala združljiva z mojim telefonom?
Da. Delujejo z večino sodobnih telefonov iOS in Android. Za nekatere funkcije je morda potrebna aplikacija Meta View.

Ali so leče zaščitene pred UV-žarki?
Da, vse leče zagotavljajo popolno zaščito UVA in UVB.

Pametne funkcije

Ali lahko z očali fotografiram in snemam videoposnetke?
Da. Večina modelov ima vgrajeno kamero 12 MP in podpira snemanje videoposnetkov.

Kako deluje glasovno upravljanje?
Nekateri modeli podpirajo glasovne ukaze prek tehnologije Meta AI. Z glasom lahko fotografirate, snemate ali postavljate vprašanja.

Ali je Meta AI na voljo v moji državi?
Meta AI je trenutno na voljo le v izbranih regijah. Tudi brez umetne inteligence očala v celoti delujejo za fotografije, videoposnetke, klice in zvok.

Kakšno je trajanje baterije?
Življenjska doba baterije se razlikuje glede na način uporabe, vendar običajno zdrži cel dan. Očala se polnijo prek priloženega ohišja.

Plačila in blagajna

Katere načine plačila sprejemate?
Podpiramo storitve Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, bančno nakazilo SEPA in nakupe po povzetju (kjer so na voljo).

Ali je plačilo s kartico varno?
Da. Vsa plačila so obdelana prek varnih in šifriranih vrat.

Ali lahko plačam po povzetju?
Da. V izbranih državah je na voljo nakupa po povzetju. Če je ta možnost podprta v vaši regiji, se vam bo prikazala ob nakupu.

Podpora

Kako lahko stopim v stik z vami?
Dosegljivi smo na naslovu help@ivanzo.com ali prek našega kontaktni obrazec.

Kdaj bom dobil odgovor?
Običajno se v delovnih dneh odzovemo v 24 urah.

Ali imate fizično trgovino ali prevzemno mesto?
Delujemo izključno prek spleta. Čeprav osebni prevzem ni na voljo, vam ponujamo hitro dostavo na prevzemna mesta po vsej EU.