Ta pravilnik o pritožbah in vračilih ureja postopek obravnave pritožb in zahtevkov v zvezi z blagom, kupljenim v naši e-trgovini, ki jo upravlja Trending Up s. r. o., v skladu z veljavnimi slovaškimi zakoni in zakoni Evropske unije o varstvu potrošnikov.
1. Informacije o prodajalcu
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovaška republika
ID podjetja (IČO): 56383771
ID ZA DDV: SK2122289125
Vpisana v poslovni register Okrožnega sodišča Prešov, oddelek Sro, št. spisa 48226/P
E-naslov: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Področje uporabe pravilnika o pritožbah
Ta pravilnik velja za blago, ki ga potrošniki kupijo v naši e-trgovini in je dostavljeno znotraj Evropske unije. Zajema napake, neskladnost blaga in garancijske zahtevke.
3. Garancijski rok
- Za vse izdelke velja 24-mesečna garancija, razen če ni navedeno drugače.
- Garancijski rok se začne na dan, ko stranka prejme blago.
- Garancija velja le za proizvodne napake ali napake, ki so posledica običajne uporabe.
Garancija ne velja ne naslovnica:
- Mehanske poškodbe zaradi nepravilne uporabe
- Poškodbe zaradi nepooblaščenih sprememb ali popravil.
- Običajna obraba
- Poškodbe zaradi tekočin, udarcev ali malomarnega ravnanja
4. Kako vložiti pritožbo
Če pride do napake, se mora stranka obrniti na nas. brez nepotrebnega odlašanja po odkritju težave.
Če želite vložiti pritožbo, pošljite:
- Pišite nam po e-pošti na naslov info@ivanzo.com
- Zagotovite:
- Številka naročila
- Opis napake
- Fotografije ali videoposnetki, ki prikazujejo napako (če je mogoče).
Po začetni oceni bomo po potrebi zagotovili navodila za vračilo izdelka.
5. Postopek obravnave pritožb
- Obravnava pritožb brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje do 30 dni od datuma prejema.
- Po prejemu vrnjenega izdelka bomo zahtevek ocenili in stranko obvestili o izidu.
- Če je pritožba upravičena, ima stranka pravico do:
- Popravilo izdelka
- Zamenjava izdelka
- Znižanje cene
- Povračilo, odvisno od narave napake in veljavne zakonodaje.
6. Stroški obravnave pritožb
- Če bo pritožba sprejeta kot upravičena, bomo krili razumne stroške, povezane z vračilom izdelka.
- Če je pritožba zavrnjena, se lahko od stranke zahteva, da krije stroške povratnega pošiljanja.
7. Pravica do odstopa od pogodbe
Neodvisno od pritožbenega postopka imajo potrošniki pravico do v 14 dneh odstopiti od kupoprodajne pogodbe. po prejemu blaga, brez navedbe razloga, v skladu s potrošniško zakonodajo EU.
Več podrobnosti je na voljo v našem Pogoji in določila.
8. Alternativno reševanje sporov (ADR)
Če stranka ni zadovoljna z načinom obravnave pritožbe, ima pravico do alternativnega reševanja sporov.
Pristojni organ je:
Slovaška trgovinska inšpekcija (SOI)
Inšpektorat za regijo Prešov
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Slovaška republika
Spletna stran: www.soi.sk
Potrošniki lahko uporabijo tudi platformo EU za spletno reševanje sporov:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Končne določbe
Ta pravilnik o pritožbah in vračilih je veljaven in velja od datuma objave na spletni strani e-trgovine. Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe te politike v skladu s spremembami veljavne zakonodaje.