Tieto Zásady reklamácií a vrátenia tovaru upravujú postup pri vybavovaní reklamácií a sťažností týkajúcich sa tovaru zakúpeného prostredníctvom nášho e-shopu, ktorý prevádzkuje Trending Up s. r. o., v súlade s platnými zákonmi Slovenskej republiky a Európskej únie o ochrane spotrebiteľa.
1. Informácie o predajcovi
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovenská republika
Identifikačné číslo spoločnosti (IČO): 56383771
IČ DPH: SK2122289125
Zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 48226/P
E-mail: info@ivanzo.com
Telefón: +421 944 780 345
2. Rozsah pôsobnosti zásad podávania sťažností
Tieto zásady sa vzťahujú na tovar zakúpený spotrebiteľmi prostredníctvom nášho e-shopu a doručený v rámci Európskej únie. Vzťahuje sa na chyby, nesúlad tovaru a záručné nároky.
3. Záručná doba
- Na všetky výrobky sa vzťahuje 24-mesačná záruka, ak nie je uvedené inak.
- Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
- Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby alebo chyby spôsobené bežným používaním.
Záruka sa nevzťahuje na nie obálka:
- Mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
- Poškodenie spôsobené neoprávnenými úpravami alebo opravami
- Bežné opotrebovanie
- Poškodenie spôsobené kvapalinami, nárazom alebo zanedbaním
4. Ako podať sťažnosť
Ak sa vyskytne chyba, zákazník nás musí kontaktovať bez zbytočného odkladu po zistení problému.
Ak chcete podať sťažnosť, obráťte sa na:
- Kontaktujte nás e-mailom na adrese info@ivanzo.com
- Poskytnúť:
- Objednávacie číslo
- Opis chyby
- Fotografie alebo videá zobrazujúce závadu (ak je to možné)
Po úvodnom posúdení vám v prípade potreby poskytneme pokyny na vrátenie výrobku.
5. Proces vybavovania sťažností
- Sťažnosti sa spracúvajú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od dátumu prijatia.
- Po prijatí vráteného výrobku posúdime reklamáciu a informujeme zákazníka o výsledku.
- Ak je reklamácia oprávnená, zákazník má právo na:
- Oprava výrobku
- Výmena výrobku
- Zníženie ceny
- Vrátenie peňazí v závislosti od povahy chyby a platných právnych predpisov.
6. Náklady na vybavovanie sťažností
- Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, uhradíme primerané náklady spojené s vrátením výrobku.
- V prípade zamietnutia reklamácie môže byť zákazník požiadaný, aby uhradil náklady na spätnú dopravu.
7. Právo odstúpiť od zmluvy
Nezávisle na procese podávania sťažností majú spotrebitelia právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní. od prijatia tovaru bez uvedenia dôvodu v súlade so spotrebiteľským právom EÚ.
Viac informácií nájdete v našej Podmienky a pravidlá.
8. Alternatívne riešenie sporov (ADR)
Ak zákazník nie je spokojný so spôsobom vybavenia svojej sťažnosti, má právo požiadať o alternatívne riešenie sporu.
Príslušným orgánom je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát pre Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Slovenská republika
Webová stránka: www.soi.sk
Spotrebitelia môžu využiť aj platformu EÚ na riešenie sporov online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záverečné ustanovenia
Tieto Zásady reklamácií a vrátenia tovaru sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke e-shopu. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto zásady v súlade so zmenami platnej legislatívy.