Odpovede na najčastejšie otázky o objednávkach, doručení, vrátení tovaru, funkciách inteligentných okuliarov a ďalšie.

---

Objednávky a doručenie

Aké sú možnosti doručenia?
Ponúkame doručenie domov prostredníctvom kuriéra a doručenie na odberné miesto. Doprava je k dispozícii vo väčšine krajín EÚ.

Kedy mi príde objednávka?
Presný dátum doručenia je uvedený na stránke produktu, v košíku a opäť pri pokladni pred potvrdením objednávky.

Kam odosielate?
V súčasnosti dodávame do väčšiny krajín Európskej únie.

Koľko stojí doprava?
Doručenie na miesto vyzdvihnutia je bezplatné. Doručenie domov sa začína od 3 € v závislosti od vašej polohy.

Môžem sledovať svoju objednávku?
Áno. Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mailom odkaz na sledovanie. Môžete tiež použiť Sledovanie objednávky strana.

---

Vrátenie tovaru a záruka

Ako môžem vrátiť tovar?
Jednoducho vyplňte náš online formulár na vrátenie. Pokyny krok za krokom dostanete e-mailom.

Aké je obdobie návratu?
Do 180 dní môžete vrátiť akýkoľvek výrobok, ak je v novom alebo podobnom stave.

Kto platí za spätnú dopravu?
Prepravu späť hradí zákazník, pokiaľ výrobok nie je chybný.

Na čo sa vzťahuje záruka?
Na všetky okuliare sa vzťahuje 2-ročná záruka na výrobné chyby a chyby materiálu. Nevzťahuje sa na náhodné poškodenie, opotrebovanie alebo nesprávne používanie.

---

Informácie o produkte

Ako si vybrať správnu veľkosť rámu?
Podrobnosti o veľkosti sú uvedené na stránke každého produktu. Môžete si tiež pozrieť náš kompletný Sprievodca veľkosťou.

Čo znamená "Otvorené na kontrolu kvality"?
To znamená, že výrobok bol otvorený na kontrolu alebo vrátený do 30 dní. Je v stave ako nový, plne funkčný a nami skontrolovaný z hľadiska kvality.

Sú okuliare originálne a nové?
Áno. Všetky výrobky predávané na Ivanzo.com sú originálne 100%. Môžete si vybrať medzi úplne novými položkami alebo položkami označenými ako "Otvorené na kontrolu kvality".

Sú okuliare kompatibilné s mojím telefónom?
Áno. Fungujú s väčšinou moderných telefónov so systémom iOS a Android. Niektoré funkcie môžu vyžadovať aplikáciu Meta View.

Poskytujú šošovky ochranu pred UV žiarením?
Áno, všetky šošovky poskytujú úplnú ochranu UVA a UVB.

---

Inteligentné funkcie

Môžem s okuliarmi robiť fotografie a videá?
Áno. Väčšina modelov má zabudovaný 12 MP fotoaparát a podporuje nahrávanie videa.

Ako funguje hlasové ovládanie?
Niektoré modely podporujú hlasové príkazy prostredníctvom Meta AI. Hlasom môžete fotografovať, nahrávať alebo klásť otázky.

Je služba Meta AI dostupná v mojej krajine?
Meta AI je v súčasnosti k dispozícii len vo vybraných regiónoch. Aj bez AI okuliare plne fungujú pri fotografovaní, nahrávaní videa, hovoroch a prehrávaní zvuku.

Aká je výdrž batérie?
Výdrž batérie sa líši podľa spôsobu používania, ale zvyčajne vydrží celý deň. Okuliare sa nabíjajú prostredníctvom priloženého puzdra.

---

Platby a pokladňa

Aké platobné metódy akceptujete?
Podporujeme Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, bankový prevod SEPA a dobierku (ak je k dispozícii).

Je platba kartou bezpečná?
Áno. Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom zabezpečených, šifrovaných brán.

Môžem zaplatiť na dobierku?
Áno. Vo vybraných krajinách je k dispozícii dobierka. Ak je táto možnosť podporovaná vo vašom regióne, uvidíte ju pri pokladni.

---

Podpora

Ako vás môžem kontaktovať?
Môžete nás kontaktovať na adrese help@ivanzo.com alebo prostredníctvom našej kontaktný formulár.

Kedy dostanem odpoveď?
Počas pracovných dní zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.

Máte fyzickú predajňu alebo odberné miesto?
Pôsobíme výlučne online. Hoci osobný odber nie je k dispozícii, ponúkame rýchle doručenie na odberné miesta v celej EÚ.