Prezenta politică privind reclamațiile și retururile reglementează procedura de gestionare a reclamațiilor și a cererilor legate de bunurile achiziționate prin intermediul magazinului nostru electronic, operat de Trending Up s. r. o., în conformitate cu legislația slovacă și a Uniunii Europene în vigoare privind protecția consumatorilor.
1. Informații despre vânzător
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Republica Slovacă
ID-ul companiei (IČO): 56383771
TVA ID: SK2122289125
Înregistrată în Registrul Comerțului al Tribunalului districtual Prešov, secțiunea Sro, dosar nr. 48226/P
E-mail: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Domeniul de aplicare al politicii privind reclamațiile
Această politică se aplică bunurilor achiziționate de consumatori prin intermediul magazinului nostru electronic și livrate în Uniunea Europeană. Aceasta acoperă defectele, neconformitatea bunurilor și cererile de garanție.
3. Perioada de garanție
- Toate produsele sunt acoperite de o Garanție de 24 de luni, cu excepția cazului în care se prevede altfel.
- Perioada de garanție începe în ziua în care clientul primește bunurile.
- Garanția se aplică numai defectelor de fabricație sau defectelor cauzate de utilizarea normală.
Garanția nu nu acoperire:
- Daune mecanice cauzate de utilizarea necorespunzătoare
- Daune cauzate de modificări sau reparații neautorizate
- Uzură normală și rupere
- Deteriorări cauzate de lichide, impact sau neglijență
4. Cum să depuneți o plângere
Dacă apare un defect, clientul trebuie să ne contacteze fără întârzieri nejustificate după descoperirea problemei.
Pentru a depune o plângere, vă rugăm:
- Contactați-ne prin e-mail la adresa info@ivanzo.com
- Furnizați:
- Numărul de comandă
- Descrierea defectului
- Fotografii sau înregistrări video care să arate defectul (dacă este posibil)
După evaluarea inițială, vom oferi instrucțiuni pentru returnarea produsului, dacă este necesar.
5. Procesul de soluționare a reclamațiilor
- Reclamațiile sunt prelucrate fără întârzieri inutile, până la data de 30 de zile de la data primirii.
- La primirea produsului returnat, vom evalua reclamația și vom informa clientul cu privire la rezultat.
- În cazul în care reclamația este justificată, clientul are dreptul la:
- Repararea produsului
- Înlocuirea produsului
- Reducerea prețului
- Rambursare, în funcție de natura defectului și de legislația aplicabilă
6. Costurile de tratare a plângerilor
- Dacă reclamația este acceptată ca fiind justificată, vom suporta costurile rezonabile legate de returnarea produsului.
- În cazul în care reclamația este respinsă, clientul poate fi obligat să acopere costurile de expediere înapoi.
7. Dreptul de retragere din contract
Independent de procesul de reclamație, consumatorii au dreptul la retragerea din contractul de cumpărare în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv, în conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor.
Mai multe detalii pot fi găsite în Termeni și condiții.
8. Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR)
În cazul în care clientul nu este mulțumit de modul în care plângerea sa a fost tratată, acesta are dreptul de a solicita soluționarea alternativă a litigiului.
Autoritatea competentă este:
Inspecția Comercială Slovacă (SOI)
Inspectoratul pentru regiunea Prešov
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Republica Slovacă
Site web: www.soi.sk
Consumatorii pot utiliza, de asemenea, platforma UE de soluționare online a litigiilor:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Dispoziții finale
Prezenta politică privind reclamațiile și retururile este valabilă și intră în vigoare de la data publicării pe site-ul magazinului electronic. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica această politică în conformitate cu modificările legislației aplicabile.