Niniejsze Zasady dotyczące reklamacji i zwrotów regulują procedurę rozpatrywania reklamacji i roszczeń związanych z towarami zakupionymi za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, obsługiwanego przez Trending Up s. r. o., zgodnie z obowiązującymi słowackimi i unijnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
1. Informacje o sprzedawcy
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Republika Słowacka
Identyfikator firmy (IČO): 56383771
IDENTYFIKATOR VAT: SK2122289125
Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Preszowie, sekcja Sro, nr akt 48226/P
E-mail: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Zakres Polityki Reklamacji
Niniejsza polityka dotyczy towarów zakupionych przez konsumentów za pośrednictwem naszego sklepu internetowego i dostarczonych na terenie Unii Europejskiej. Obejmuje ona wady, niezgodność towarów i roszczenia gwarancyjne.
3. Okres gwarancji
- Wszystkie produkty są objęte 24-miesięczna gwarancja, chyba że określono inaczej.
- Okres gwarancji rozpoczyna się w dniu otrzymania towaru przez klienta.
- Gwarancja dotyczy wyłącznie wad produkcyjnych lub wad spowodowanych normalnym użytkowaniem.
Gwarancja nie obejmuje nie okładka:
- Uszkodzenia mechaniczne spowodowane niewłaściwym użytkowaniem
- Uszkodzenia spowodowane nieautoryzowanymi modyfikacjami lub naprawami
- Normalne zużycie
- Uszkodzenia spowodowane przez płyny, uderzenia lub zaniedbanie
4. Jak złożyć skargę
W przypadku wystąpienia wady klient musi skontaktować się z nami bez zbędnej zwłoki po wykryciu problemu.
Aby złożyć skargę, prosimy o
- Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@ivanzo.com
- Zapewnić:
- Numer zamówienia
- Opis usterki
- Zdjęcia lub filmy przedstawiające usterkę (jeśli to możliwe)
Po wstępnej ocenie dostarczymy instrukcje dotyczące zwrotu produktu, jeśli zajdzie taka potrzeba.
5. Proces rozpatrywania skarg
- Reklamacje są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od daty otrzymania.
- Po otrzymaniu zwróconego produktu ocenimy reklamację i poinformujemy klienta o jej wyniku.
- Jeśli reklamacja jest uzasadniona, klient ma prawo do:
- Naprawa produktu
- Wymiana produktu
- Obniżka ceny
- Zwrot kosztów, w zależności od charakteru wady i obowiązującego prawa
6. Koszty rozpatrywania skarg
- Jeśli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, poniesiemy uzasadnione koszty związane ze zwrotem produktu.
- Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient może zostać zobowiązany do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.
7. Prawo do odstąpienia od umowy
Niezależnie od procesu reklamacyjnego, konsumenci mają prawo do odstąpić od umowy kupna w ciągu 14 dni od otrzymania towarów, bez podania przyczyny, zgodnie z prawem konsumenckim UE.
Więcej szczegółów można znaleźć w naszym Zasady i warunki.
8. Alternatywne metody rozwiązywania sporów (ADR)
Jeśli klient nie jest zadowolony ze sposobu, w jaki jego skarga została rozpatrzona, ma prawo ubiegać się o alternatywne rozwiązanie sporu.
Właściwym organem jest:
Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Inspektorat dla Kraju Preszowskiego
Obrancov mieru 6
080 01 Preszów
Republika Słowacka
Strona internetowa: www.soi.sk
Konsumenci mogą również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Postanowienia końcowe
Niniejsze Zasady dotyczące reklamacji i zwrotów są ważne i obowiązują od daty ich opublikowania na stronie sklepu internetowego. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zgodnie ze zmianami w obowiązujących przepisach.