Šī Sūdzību un atgriešanas politika reglamentē sūdzību un pretenziju izskatīšanas kārtību saistībā ar precēm, kas iegādātas mūsu e-veikalā, kuru pārvalda. Trending Up s. r. o., saskaņā ar spēkā esošajiem Slovākijas un Eiropas Savienības patērētāju aizsardzības tiesību aktiem.
1. Pārdevēja informācija
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovākijas Republika
Uzņēmuma ID (IČO): 56383771
PVN MAKSĀTĀJA REĢISTRĀCIJAS NUMURS: SK2122289125
Reģistrēta Prešovas rajona tiesas komercreģistrā, Sro nodaļa, lietas Nr. 48226/P.
E-pasts: info@ivanzo.com
Tālrunis: +421 944 780 345
2. Sūdzību politikas darbības joma
Šī politika attiecas uz precēm, ko patērētāji iegādājas mūsu e-veikalā un kas tiek piegādātas Eiropas Savienībā. Tā attiecas uz preču defektiem, neatbilstību un garantijas prasībām.
3. Garantijas termiņš
- Uz visiem produktiem attiecas 24 mēnešu garantija, ja vien nav norādīts citādi.
- Garantijas termiņš sākas dienā, kad klients saņem preces.
- Garantija attiecas tikai uz ražošanas defektiem vai defektiem, kas radušies normālas lietošanas rezultātā.
Garantija neattiecas uz ne vāks:
- Mehāniski bojājumi, ko izraisījusi nepareiza lietošana
- Bojājumi, kas radušies nesankcionētu izmaiņu vai remontdarbu rezultātā.
- Parasts nolietojums
- bojājumi, ko izraisījuši šķidrumi, triecieni vai nolaidība.
4. Kā iesniegt sūdzību
Ja rodas defekts, klientam ir jāsazinās ar mums. bez nepamatotas kavēšanās pēc problēmas atklāšanas.
Lai iesniegtu sūdzību, lūdzu:
- Sazinieties ar mums pa e-pastu info@ivanzo.com
- Nodrošināt:
- Pasūtījuma numurs
- Defekta apraksts
- Fotoattēli vai videoklipi, kuros redzams defekts (ja iespējams).
Pēc sākotnējā novērtējuma mēs sniegsim norādījumus par produkta atgriešanu, ja tas būs nepieciešams.
5. Sūdzību izskatīšanas process
- Sūdzības tiek apstrādātas bez liekas kavēšanās, ne vēlāk kā 30 dienas no saņemšanas dienas.
- Pēc atgrieztā produkta saņemšanas mēs izvērtēsim pretenziju un informēsim klientu par tās iznākumu.
- Ja sūdzība ir pamatota, klientam ir tiesības:
- Izstrādājuma remonts
- Produkta nomaiņa
- Cenu samazinājums
- Atmaksāšana atkarībā no defekta veida un piemērojamajiem tiesību aktiem.
6. Sūdzību izskatīšanas izmaksas
- Ja sūdzība tiks atzīta par pamatotu, mēs segsim ar produkta atgriešanu saistītās pamatotās izmaksas.
- Ja sūdzība tiek noraidīta, klientam var tikt pieprasīts segt atpakaļnosūtīšanas izdevumus.
7. Tiesības atteikties no līguma
Neatkarīgi no sūdzību izskatīšanas procesa patērētājiem ir tiesības. atteikties no pirkuma līguma 14 dienu laikā. pēc preču saņemšanas, nenorādot iemeslu, saskaņā ar ES patērētāju tiesību aktiem.
Sīkāka informācija atrodama mūsu Noteikumi un nosacījumi.
8. Alternatīva strīdu izšķiršana (ADR)
Ja klients nav apmierināts ar sūdzības izskatīšanas veidu, viņam ir tiesības vērsties pēc alternatīvas strīdu izšķiršanas.
Kompetentā iestāde ir:
Slovākijas Tirdzniecības inspekcija (SOI)
Prešovas reģiona inspekcija
Obrancov mieru 6
080 01 Prešova
Slovākijas Republika
Tīmekļa vietne: www.soi.sk
Patērētāji var izmantot arī ES tiešsaistes strīdu izšķiršanas platformu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Nobeiguma noteikumi
Šī Sūdzību un atgriešanas politika ir spēkā un ir spēkā no publicēšanas e-veikala tīmekļa vietnē. Pārdevējs patur tiesības grozīt šo politiku saskaņā ar izmaiņām piemērojamos tiesību aktos.