Ši skundų ir grąžinimų politika reglamentuoja skundų ir pretenzijų, susijusių su prekėmis, įsigytomis mūsų elektroninėje parduotuvėje, kurią valdo Trending Up s. r. o., pagal galiojančius Slovakijos ir Europos Sąjungos vartotojų apsaugos įstatymus.
1. Pardavėjo informacija
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovakijos Respublika
Įmonės ID (IČO): 56383771
PVM MOKĖTOJO KODAS: SK2122289125
Įregistruota Prešovo apygardos teismo Prešovo rajono komercinių bylų registre, Sro skyriuje, bylos Nr. 48226/P
El. paštas: info@ivanzo.com
Telefonas: +421 944 780 345
2. Skundų politikos taikymo sritis
Ši politika taikoma prekėms, kurias vartotojai įsigyja mūsų el. parduotuvėje ir kurios pristatomos Europos Sąjungoje. Ji taikoma prekių defektams, neatitikimui ir garantiniams reikalavimams.
3. Garantinis laikotarpis
- Visiems gaminiams taikoma 24 mėnesių garantija, nebent nurodyta kitaip.
- Garantinis laikotarpis prasideda tą dieną, kai klientas gauna prekes.
- Garantija taikoma tik gamybos defektams arba defektams, atsiradusiems dėl įprasto naudojimo.
Garantija netaikoma ne viršelis:
- Mechaniniai pažeidimai dėl netinkamo naudojimo
- Žala, atsiradusi dėl neleistinų pakeitimų ar remonto.
- Įprastas nusidėvėjimas
- Skysčių, smūgių ar aplaidumo padaryta žala
4. Kaip pateikti skundą
Jei atsiranda defektas, klientas turi susisiekti su mumis. be nepagrįsto delsimo nustačius problemą.
Norėdami pateikti skundą, prašome:
- Susisiekite su mumis el. paštu info@ivanzo.com
- Teikti:
- Užsakymo numeris
- Defekto aprašymas
- Nuotraukos arba vaizdo įrašai, kuriuose matomas defektas (jei įmanoma)
Atlikę pirminį vertinimą, prireikus pateiksime instrukcijas, kaip grąžinti gaminį.
5. Skundų nagrinėjimo procesas
- Skundai nagrinėjami be nereikalingo delsimo, ne vėliau kaip 30 dienų nuo gavimo dienos.
- Gavę grąžintą gaminį, įvertinsime pretenziją ir informuosime klientą apie rezultatus.
- Jei skundas pagrįstas, klientas turi teisę:
- Gaminio remontas
- Gaminio pakeitimas
- Kainos sumažinimas
- Grąžinimas, atsižvelgiant į defekto pobūdį ir taikytiną teisę.
6. Skundų nagrinėjimo išlaidos
- Jei skundas bus pripažintas pagrįstu, padengsime pagrįstas išlaidas, susijusias su gaminio grąžinimu.
- Jei skundas atmetamas, iš kliento gali būti pareikalauta padengti siuntimo atgal išlaidas.
7. Teisė atsisakyti sutarties
Nepriklausomai nuo skundų nagrinėjimo proceso, vartotojai turi teisę atsisakyti pirkimo sutarties per 14 dienų. gavus prekes, nenurodant jokios priežasties pagal ES vartotojų teisę.
Daugiau informacijos rasite mūsų Taisyklės ir sąlygos.
8. Alternatyvus ginčų sprendimas (AGS)
Jei klientas nepatenkintas tuo, kaip buvo išnagrinėtas jo skundas, jis turi teisę kreiptis dėl alternatyvaus ginčų sprendimo.
Kompetentinga institucija yra:
Slovakijos prekybos inspekcija (SOI)
Prešovo regiono inspekcija
Obrancov mieru 6
080 01 Prešovas
Slovakijos Respublika
Interneto svetainė: www.soi.sk
Vartotojai taip pat gali naudotis ES internetine ginčų sprendimo platforma:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Galutinės nuostatos
Ši Skundų ir grąžinimo politika galioja ir įsigalioja nuo jos paskelbimo elektroninės parduotuvės svetainėje dienos. Pardavėjas pasilieka teisę keisti šią politiką, atsižvelgdamas į galiojančių teisės aktų pakeitimus.