Ez a panasz- és visszaküldési szabályzat szabályozza a panaszok és reklamációk kezelésének eljárását a webáruházunkban vásárolt árukkal kapcsolatban, amelyet a következő cégek üzemeltetnek Trending Up s. r. o., az alkalmazandó szlovák és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban.
1. Eladói információk
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Szlovák Köztársaság
Cégazonosító (IČO): 56383771
ÁFA-AZONOSÍTÓ: SK2122289125
Bejegyezve a Prešovi Kerületi Bíróság Sro szekciójának kereskedelmi nyilvántartásában, iktatószám: 48226/P.
E-mail: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. A panaszpolitika hatálya
Ez a szabályzat a fogyasztók által a webáruházunkon keresztül vásárolt és az Európai Unión belül szállított árukra vonatkozik. Ez a politika kiterjed a hibákra, az áruk nem megfelelőségére és a szavatossági igényekre.
3. Jótállási időszak
- Minden termékre vonatkozik a 24 hónap garancia, hacsak másképp nem szerepel.
- A jótállási időszak azon a napon kezdődik, amikor az ügyfél átveszi az árut.
- A garancia csak a gyártási hibákra vagy a normál használatból eredő hibákra vonatkozik.
A garancia nem borító:
- A nem megfelelő használat okozta mechanikai sérülések
- Engedély nélküli módosítások vagy javítások által okozott károk
- Normál kopás és elhasználódás
- Folyadékok, ütés vagy elhanyagolás által okozott károk
4. Hogyan nyújtson be panaszt
Hiba esetén az ügyfélnek kapcsolatba kell lépnie velünk. indokolatlan késedelem nélkül a probléma felfedezése után.
Panasz benyújtásához kérjük:
- Lépjen kapcsolatba velünk e-mailben a info@ivanzo.com
- Adja meg:
- Rendelési szám
- A hiba leírása
- A hibát bemutató fényképek vagy videók (ha lehetséges)
A kezdeti értékelés után szükség esetén utasításokat adunk a termék visszaküldésére vonatkozóan.
5. Panaszkezelési folyamat
- A panaszok feldolgozása szükségtelen késedelem nélkül, legkésőbb 30 nap a kézhezvételtől számítva.
- A visszaküldött termék kézhezvételét követően megvizsgáljuk a reklamációt, és tájékoztatjuk az ügyfelet az eredményről.
- Ha a panasz jogos, az ügyfél jogosult:
- A termék javítása
- A termék cseréje
- Árcsökkentés
- visszatérítés, a hiba jellegétől és az alkalmazandó jogtól függően.
6. A panaszkezelés költségei
- Ha a reklamációt jogosnak fogadjuk el, a termék visszaküldésével kapcsolatos ésszerű költségeket mi álljuk.
- Ha a reklamációt elutasítják, az ügyfélnek kell viselnie a visszaküldés költségeit.
7. A szerződéstől való elállás joga
A panaszeljárástól függetlenül a fogyasztóknak joguk van ahhoz, hogy 14 napon belül elállni az adásvételi szerződéstől az áru átvételét követően, indoklás nélkül, az uniós fogyasztóvédelmi joggal összhangban.
További részletek a Feltételek és feltételek.
8. Alternatív vitarendezés (ADR)
Ha az ügyfél nem elégedett a panasza kezelésével, jogában áll alternatív vitarendezést kérni.
Az illetékes hatóság:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
A Prešov régió felügyelősége
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Szlovák Köztársaság
Honlap: www.soi.sk
A fogyasztók az uniós online vitarendezési platformot is igénybe vehetik:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Záró rendelkezések
Ez a panasz- és visszaküldési szabályzat a webáruház weboldalán való közzétételének napjától érvényes és hatályos. Az eladó fenntartja a jogot, hogy a vonatkozó jogszabályok változásainak megfelelően módosítsa ezt a szabályzatot.