Ova Pravila o pritužbama i povratu uređuju postupak rješavanja pritužbi i reklamacija vezanih uz robu kupljenu putem naše e-trgovine, kojom upravlja Trending Up sro., u skladu s važećim slovačkim i zakonima Europske unije o zaštiti potrošača.
1. Podaci o prodavatelju
Trending Up sro.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovačka Republika
ID tvrtke (IČO): 56383771
PDV broj: SK2122289125
Registrirano u Trgovačkom registru Okružnog suda u Prešovu, Odjeljak Sro, Broj predmeta 48226/P
E-pošta: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Opseg Politike pritužbi
Ova se politika odnosi na robu koju potrošači kupe putem naše e-trgovine i isporuče unutar Europske unije. Pokriva nedostatke, neusklađenost robe i jamstvene zahtjeve.
3. Jamstveni rok
- Svi proizvodi su obuhvaćeni 24-mjesečno jamstvo, osim ako nije drugačije navedeno.
- Jamstveni rok počinje teći od dana kada kupac primi robu.
- Jamstvo se odnosi samo na proizvodne nedostatke ili nedostatke uzrokovane normalnom uporabom.
Jamstvo ne ne poklopac:
- Mehanička oštećenja uzrokovana nepravilnom upotrebom
- Šteta uzrokovana neovlaštenim preinakama ili popravcima
- Normalno trošenje
- Oštećenja uzrokovana tekućinama, udarom ili nemarom
4. Kako podnijeti pritužbu
U slučaju kvara, kupac nas mora kontaktirati bez nepotrebnog odgađanja nakon otkrivanja problema.
Za podnošenje pritužbe, molimo:
- Kontaktirajte nas putem e-pošte na info@ivanzo.com
- Navedite:
- Broj narudžbe
- Opis kvara
- Fotografije ili videozapisi koji prikazuju kvar (ako je moguće)
Nakon početne procjene, dat ćemo upute za vraćanje proizvoda ako je potrebno.
5. Postupak rješavanja pritužbi
- Prigovori se obrađuju bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije do 30 dana od datuma primitka.
- Po primitku vraćenog proizvoda, procijenit ćemo reklamaciju i obavijestiti kupca o ishodu.
- Ako je pritužba opravdana, kupac ima pravo na:
- Popravak proizvoda
- Zamjena proizvoda
- Sniženje cijene
- Povrat novca, ovisno o prirodi nedostatka i primjenjivom zakonu
6. Troškovi rješavanja pritužbi
- Ako se reklamacija prihvati kao opravdana, snosit ćemo razumne troškove vezane uz vraćanje proizvoda.
- Ako je reklamacija odbijena, kupac može biti dužan pokriti troškove povratne dostave.
7. Pravo na odustanak od Ugovora
Neovisno o postupku podnošenja pritužbi, potrošači imaju pravo odustati od kupoprodajnog ugovora u roku od 14 dana primitka robe, bez navođenja razloga, u skladu s pravom EU o zaštiti potrošača.
Više detalja možete pronaći u našem Uvjeti i odredbe.
8. Alternativno rješavanje sporova (ARS)
Ako kupac nije zadovoljan načinom na koji je njegova pritužba riješena, ima pravo tražiti alternativno rješavanje spora.
Nadležno tijelo je:
Slovačka trgovinska inspekcija (SOI)
Inspektorat za regiju Prešov
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Slovačka Republika
Web stranica: www.soi.sk
Potrošači također mogu koristiti platformu EU-a za online rješavanje sporova:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Završne odredbe
Ova Pravila o pritužbama i povratu robe važeća su i primjenjuju se od datuma objave na web stranici e-trgovine. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih pravila u skladu s promjenama važećeg zakonodavstva.