Les présentes conditions générales régissent les relations entre Trending Up s. r. o., ID : 56 383 771, Tax ID : 2122289125, dont le siège social est situé à Šarišský Štiavnik 13, 090 42 Šarišský Štiavnik, Slovaquie (ci-après dénommé "nous" ou "Trending Up") et le client (ci-après dénommé "vous"), qui conclut un contrat d'achat via la boutique en ligne ivanzo.com (ci-après dénommée "la boutique en ligne").
À propos de l'entreprise
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovaquie
ID : 56 383 771
Numéro d'identification fiscale : 2122289125
Courriel : help@ivanzo.com
Coordonnées bancaires :
Banque : Fio banka, a.s., succursale d'une banque étrangère
IBAN : SK7783300000002902925079
SWIFT : FIOZSKBA
Numéro de compte : 2902925079/8330
1. Dispositions générales
1.1. Les présentes conditions générales sont contraignantes pour tous les clients qui achètent dans notre boutique en ligne. En concluant un contrat d'achat, vous confirmez que vous avez lu et accepté ces conditions.
1.2. Nous sommes inscrits au registre du commerce de la République slovaque, tenu par le tribunal de district de Prešov, section Sro, numéro d'insertion : 48226/P.
1.3. Nous ne payons pas la TVA.
1.4. Coordonnées officielles pour les commandes, les plaintes et les questions contractuelles : Courriel : help@ivanzo.com
1.5. Les canaux de communication informels (téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux) sont utilisés exclusivement pour les questions rapides et la communication informelle. Pour les questions officielles telles que les commandes, les plaintes et les demandes de renseignements juridiques, veuillez nous contacter exclusivement par courriel.
2. Conditions de livraison
2.1. Options de livraison
Au cours du processus de commande, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants (la disponibilité dépend des dimensions et du poids du colis) :
- Packeta - Pickup Point et Z-BOX - gratuit
- Packeta - Livraison à domicile - €2.50
- DPD Courier - Livraison à domicile - gratuit
2.2. Délai de livraison
Le délai de livraison estimé est indiqué sur la page de chaque produit et est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
2.3. Suivi des envois
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre votre envoi en ligne.
2.4. Responsabilité de la livraison
La responsabilité de la livraison vous est transférée à la réception du produit. Si le colis est endommagé à la livraison, un rapport de dommages doit être établi avec le transporteur et nous devons être contactés dès que possible.
3. Conditions de paiement
3.1. Modes de paiement
Vous pouvez payer votre commande en utilisant les méthodes suivantes :
- Paiement par carte - gratuit
- Apple Pay / Google Pay - gratuit
- Virement bancaire - gratuit
- Contre remboursement - 1,30
3.2. Prix et TVA
Tous les prix indiqués sur notre site web sont définitifs et n'incluent pas la TVA car nous ne sommes pas assujettis à la TVA.
4. Politique de retour
4.1. Méthode de retour
- Les retours sont entièrement gratuits.
- Nous acceptons les retours de tous les articles sans justification (articles non utilisés, légèrement utilisés ou défectueux).
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre retour.
- Après avoir envoyé le formulaire de retour, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer l'article.
4.2. Processus de retour
- Remplir le formulaire en ligne.
- Emballez l'article et indiquez le numéro de commande.
- Déposez-le dans une agence Packeta (trouver une agence).
- Fournir le code : 92668947
5. Politique en matière de plaintes
5.1. L'acheteur a le droit de se plaindre d'un produit pendant une période de garantie de 24 mois. Un protocole de réclamation nécessaire à l'introduction d'une réclamation vous sera envoyé par courrier électronique à l'issue de votre commande.
5.2. Le produit faisant l'objet de la réclamation doit être envoyé, accompagné de la preuve d'achat, à l'adresse suivante
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovaquie
5.3. Le vendeur doit traiter la plainte dans les 30 jours suivant sa réception. Si la plainte est justifiée, l'acheteur a droit à un produit de remplacement, au remboursement du prix d'achat ou à une remise sur le prix du produit.
5.4. La garantie légale ne s'applique pas aux entrepreneurs qui achètent le produit pour le revendre ou l'utiliser dans le cadre de leur activité professionnelle.
6. Responsabilité pour les dommages causés aux produits pendant le transport
6.1. Le vendeur est responsable des dommages causés au produit jusqu'au moment de sa réception par l'acheteur.
6.2. L'acheteur doit vérifier l'état du produit livré dès sa réception. Tout dommage à l'emballage ou au produit doit être signalé au transporteur et consigné dans un rapport de dommages.
6.3. Si l'acheteur constate que le produit est endommagé après le déballage, il doit contacter le vendeur immédiatement, au plus tard dans les deux jours suivant la livraison.
7. Protection contre les ordonnances frauduleuses
7.1. Le vendeur se réserve le droit de demander une confirmation de commande ou un paiement anticipé dans des cas justifiés (par exemple, en cas de suspicion de commande frauduleuse).
7.2. Si l'acheteur ne répond pas à une demande de confirmation de commande, le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande.
8. Limitation de la responsabilité
8.1. Le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison dus à des cas de force majeure, à l'indisponibilité du fournisseur ou à des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté.
8.2. Le vendeur n'est pas non plus responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation du produit par l'acheteur.
9. Droit de modifier l'ordonnance
9.1. Le vendeur se réserve le droit de modifier la commande de l'acheteur en cas d'indisponibilité du produit. L'acheteur sera contacté par e-mail ou par téléphone pour convenir d'une solution alternative.
9.2. Si un remplacement ou une modification n'est pas possible, le vendeur remboursera à l'acheteur la totalité du montant payé dans un délai de 7 jours ouvrables.
10. Protection des données
10.1. Le vendeur traite les données personnelles de l'acheteur conformément aux dispositions légales applicables en matière de protection des données personnelles. Les finalités et l'étendue du traitement des données sont détaillées dans la politique de confidentialité disponible sur le site de la boutique en ligne.
10.2. Les données personnelles de l'acheteur ne seront pas communiquées à des tiers, sauf si la loi l'exige ou si cela est nécessaire à l'exécution du contrat (par exemple, la livraison du produit).
11. Inspection du SOI pour la région de Prešov
11.1. En cas de litige, l'acheteur peut s'adresser à l'Inspection du SOI de la région de Prešov, à l'adresse suivante Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, Département de supervision, email : pr@soi.sktéléphone : +421 51 772 15 97.
12. Règlement extrajudiciaire des litiges pour les consommateurs
12.1. Conformément à la loi, l'acheteur peut utiliser la plate-forme de règlement des litiges en ligne disponible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr.
13. Dispositions finales
13.1. Les présentes conditions générales sont valables à partir de la date de publication sur le site ivanzo.com.
13.2. Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales sans préavis. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site de la boutique en ligne.
13.3. L'acheteur doit prendre connaissance de la version actuelle des conditions générales avant chaque achat.
13.4. Tout litige lié aux présentes conditions générales sera résolu conformément au droit slovaque et aux dispositions légales pertinentes de l'UE.
Dernière mise à jour : 30 décembre 2024
