Käesolev kaebuste ja tagasisaatmise poliitika reguleerib kaebuste ja pretensioonide käsitlemise korda, mis on seotud meie e-poest ostetud kaupadega, mida haldab Trending Up s. r. o., vastavalt kohaldatavatele Slovakkia ja Euroopa Liidu tarbijakaitseseadustele.
1. Müüja teave
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovaki Vabariik
Ettevõtte ID (IČO): 56383771
KÄIBEMAKSU ID: SK2122289125
Registreeritud Prešovi ringkonnakohtu Sro osakonna äriregistris, toimiku nr 48226/P.
E-post: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Kaebuste esitamise poliitika reguleerimisala
Käesolevat poliitikat kohaldatakse kaupade suhtes, mida tarbijad ostavad meie e-poest ja mis tarnitakse Euroopa Liidu piires. See hõlmab defekte, kaupade mittevastavust ja garantiinõudeid.
3. Garantiiperiood
- Kõik tooted on kaetud 24-kuuline garantii, kui ei ole sätestatud teisiti.
- Garantiiaeg algab päeval, mil klient saab kauba kätte.
- Garantii kehtib ainult tootmisvigade või tavalisest kasutamisest tingitud defektide suhtes.
Garantii ei mitte kate:
- Ebaõige kasutuse tõttu tekkinud mehaanilised kahjustused
- omavolilistest muudatustest või remonditöödest põhjustatud kahju
- Tavaline kulumine
- Vedelikest, löökidest või hooletusest põhjustatud kahjustused
4. Kuidas esitada kaebus
Defekti ilmnemisel peab klient meiega ühendust võtma. ilma põhjendamatu viivituseta pärast probleemi avastamist.
Kaebuse esitamiseks palun:
- Võtke meiega ühendust e-posti teel aadressil info@ivanzo.com
- Anda:
- Tellimuse number
- Defekti kirjeldus
- Fotod või videod, mis näitavad defekti (kui võimalik)
Pärast esmast hindamist anname vajadusel juhised toote tagastamiseks.
5. Kaebuste käsitlemise protsess
- Kaebusi menetletakse ilma asjatu viivituseta, hiljemalt 30 päeva alates kättesaamise kuupäevast.
- Pärast tagastatud toote kättesaamist hindame pretensiooni ja teavitame klienti selle tulemusest.
- Kui kaebus on põhjendatud, on kliendil õigus:
- Toote parandamine
- Toote asendamine
- Hinnaalandus
- tagasimaksed, sõltuvalt puuduse laadist ja kohaldatavast õigusest.
6. Kaebuste käsitlemise kulud
- Kui kaebus tunnistatakse põhjendatuks, kanname me toote tagastamisega seotud mõistlikud kulud.
- Kui kaebus lükatakse tagasi, võib kliendilt nõuda tagasisaatmiskulude katmist.
7. Õigus lepingust taganeda
Sõltumata kaebuste menetlemisest on tarbijatel õigus taganeda ostulepingust 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest, esitamata selleks mingit põhjust vastavalt ELi tarbijakaitsealastele õigusaktidele.
Rohkem üksikasju leiate meie Tingimused.
8. Alternatiivne vaidluste lahendamine (ADR)
Kui klient ei ole rahul sellega, kuidas tema kaebust käsitleti, on tal õigus taotleda alternatiivset vaidluste lahendamist.
Pädev asutus on:
Slovakkia kaubandusinspektsioon (SOI)
Prešovi piirkonna inspektsioon
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Slovaki Vabariik
Veebileht: www.soi.sk
Tarbijad võivad kasutada ka ELi veebipõhist vaidluste lahendamise platvormi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Lõppsätted
Käesolev kaebuste ja tagasisaatmise poliitika kehtib alates e-poe veebilehel avaldamise kuupäevast. Müüja jätab endale õiguse muuta käesolevat poliitikat vastavalt kehtivate õigusaktide muudatustele.