Η παρούσα Πολιτική παραπόνων και επιστροφών διέπει τη διαδικασία χειρισμού παραπόνων και αξιώσεων σχετικά με τα αγαθά που αγοράστηκαν μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, το οποίο λειτουργεί από την Trending Up s. r. o., σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους της Σλοβακίας και της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών.
1. Πληροφορίες πωλητή
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Σλοβακική Δημοκρατία
Αναγνωριστικό εταιρείας (IČO): 56383771
ΑΔΑ: ΦΠΑ: SK2122289125
Εγγεγραμμένη στο εμπορικό μητρώο του περιφερειακού δικαστηρίου Prešov, τμήμα Sro, αρ. φακέλου 48226/P
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@ivanzo.com
Τηλέφωνο: +421 944 780 345
2. Πεδίο εφαρμογής της πολιτικής παραπόνων
Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγαθά που αγοράζονται από καταναλωτές μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και παραδίδονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Καλύπτει τα ελαττώματα, τη μη συμμόρφωση των αγαθών και τις αξιώσεις εγγύησης.
3. Περίοδος εγγύησης
- Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από Εγγύηση 24 μηνών, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.
- Η περίοδος εγγύησης αρχίζει από την ημέρα που ο πελάτης παραλαμβάνει τα προϊόντα.
- Η εγγύηση ισχύει μόνο για κατασκευαστικά ελαττώματα ή ελαττώματα που προκαλούνται από κανονική χρήση.
Η εγγύηση δεν όχι εξώφυλλο:
- Μηχανική βλάβη που προκαλείται από ακατάλληλη χρήση
- Ζημία που προκλήθηκε από μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή επισκευές
- Κανονική φθορά
- Ζημιές που προκαλούνται από υγρά, χτυπήματα ή αμέλεια
4. Πώς να καταθέσετε καταγγελία
Εάν παρουσιαστεί ελάττωμα, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας. χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την ανακάλυψη του προβλήματος.
Για να υποβάλετε καταγγελία, παρακαλούμε:
- Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@ivanzo.com
- Παρέχετε:
- Αριθμός παραγγελίας
- Περιγραφή του ελαττώματος
- Φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα (εάν είναι δυνατόν)
Μετά την αρχική αξιολόγηση, θα σας δώσουμε οδηγίες για την επιστροφή του προϊόντος, εάν είναι απαραίτητο.
5. Διαδικασία χειρισμού παραπόνων
- Επεξεργασία παραπόνων χωρίς περιττή καθυστέρηση, το αργότερο 30 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής.
- Μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος, θα αξιολογήσουμε την αξίωση και θα ενημερώσουμε τον πελάτη για το αποτέλεσμα.
- Εάν η καταγγελία είναι δικαιολογημένη, ο πελάτης δικαιούται:
- Επισκευή του προϊόντος
- Αντικατάσταση του προϊόντος
- Μείωση τιμής
- Επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος και την εφαρμοστέα νομοθεσία
6. Κόστος χειρισμού παραπόνων
- Εάν η καταγγελία γίνει δεκτή ως δικαιολογημένη, θα αναλάβουμε τα εύλογα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος.
- Εάν η καταγγελία απορριφθεί, ο πελάτης ενδέχεται να κληθεί να καλύψει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.
7. Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση
Ανεξάρτητα από τη διαδικασία καταγγελίας, οι καταναλωτές έχουν το δικαίωμα να να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς την παροχή οποιασδήποτε αιτιολογίας, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές.
Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να βρείτε στο Όροι και Προϋποθέσεις.
8. Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ADR)
Εάν ο πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με τον τρόπο με τον οποίο αντιμετωπίστηκε το παράπονό του, έχει το δικαίωμα να ζητήσει εναλλακτική λύση διαφορών.
Η αρμόδια αρχή είναι:
Σλοβακική επιθεώρηση εμπορίου (SOI)
Επιθεώρηση για την περιοχή Prešov
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Σλοβακική Δημοκρατία
Δικτυακός τόπος: www.soi.sk
Οι καταναλωτές μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν την ηλεκτρονική πλατφόρμα επίλυσης διαφορών της ΕΕ:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Τελικές διατάξεις
Η παρούσα Πολιτική παραπόνων και επιστροφών ισχύει και τίθεται σε εφαρμογή από την ημερομηνία δημοσίευσής της στον ιστότοπο του ηλεκτρονικού καταστήματος. Ο πωλητής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την παρούσα πολιτική σύμφωνα με τις αλλαγές στην ισχύουσα νομοθεσία.