Tyto Zásady pro reklamace a vracení zboží upravují postup při vyřizování reklamací a stížností týkajících se zboží zakoupeného prostřednictvím našeho e-shopu, který provozuje. Trending Up s. r. o., v souladu s platnými slovenskými zákony a zákony Evropské unie o ochraně spotřebitele.
1. Informace o prodávajícím
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Slovenská republika
Identifikační číslo společnosti (IČO): 56383771
IČ DPH: SK2122289125
Zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Prešov, oddíl Sro, vložka č. 48226/P.
E-mail: info@ivanzo.com
Telefon: +421 944 780 345
2. Oblast působnosti zásad pro podávání stížností
Tyto zásady se vztahují na zboží zakoupené spotřebiteli prostřednictvím našeho e-shopu a dodané v rámci Evropské unie. Vztahují se na vady, neshodu zboží a záruční nároky.
3. Záruční doba
- Na všechny produkty se vztahuje Záruka 24 měsíců, není-li uvedeno jinak.
- Záruční doba začíná běžet dnem, kdy zákazník obdrží zboží.
- Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady nebo vady způsobené běžným používáním.
Záruka se nevztahuje na ne obálka:
- Mechanické poškození způsobené nesprávným používáním
- Škody způsobené neoprávněnými úpravami nebo opravami
- Běžné opotřebení
- Poškození způsobené kapalinami, nárazem nebo zanedbáním péče
4. Jak podat stížnost
Pokud se vyskytne závada, musí nás zákazník kontaktovat. bez zbytečného odkladu po zjištění problému.
Stížnost můžete podat:
- Kontaktujte nás e-mailem na adrese info@ivanzo.com
- Poskytnout:
- Objednací číslo
- Popis závady
- Fotografie nebo videa zobrazující závadu (pokud je to možné).
Po úvodním posouzení vám poskytneme pokyny pro případné vrácení výrobku.
5. Proces vyřizování stížností
- Stížnosti jsou zpracovávány bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od data přijetí.
- Po obdržení vráceného výrobku posoudíme reklamaci a informujeme zákazníka o výsledku.
- Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo na:
- Oprava výrobku
- Výměna výrobku
- Snížení ceny
- Vrácení peněz v závislosti na povaze vady a platných právních předpisech.
6. Náklady na vyřizování stížností
- Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, uhradíme přiměřené náklady spojené s vrácením výrobku.
- Pokud je reklamace zamítnuta, může být zákazník vyzván k úhradě nákladů na zpětné zaslání.
7. Právo odstoupit od smlouvy
Nezávisle na procesu podávání stížností mají spotřebitelé právo na. odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů. od obdržení zboží bez udání důvodu v souladu se spotřebitelským právem EU.
Další podrobnosti naleznete v naší Podmínky a pravidla.
8. Alternativní řešení sporů (ADR)
Pokud zákazník není spokojen se způsobem vyřízení své stížnosti, má právo požádat o alternativní řešení sporu.
Příslušným orgánem je:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát pro Prešovský kraj
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Slovenská republika
Webové stránky: www.soi.sk
Spotřebitelé mohou také využít platformu EU pro řešení sporů online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Závěrečná ustanovení
Tyto Zásady pro reklamace a vracení zboží jsou platné a účinné od data zveřejnění na webových stránkách e-shopu. Prodávající si vyhrazuje právo tyto zásady měnit v souladu se změnami platných právních předpisů.