Отговори на най-често задаваните въпроси за поръчките, доставката, връщането, функциите на смарт очилата и др.

---

Поръчки и доставка

Какви са възможностите за доставка?
Предлагаме доставка по домовете чрез куриер и доставка на място. Доставката е възможна в повечето страни от ЕС.

Кога ще пристигне моята поръчка?
Точната дата на доставка е показана на страницата на продукта, в количката ви и отново на касата, преди да потвърдите поръчката си.

Къде изпращате?
Понастоящем доставяме до повечето страни в Европейския съюз.

Колко струва доставката?
Доставката в точката на получаване е безплатна. Доставката по домовете започва от 3 евро в зависимост от местоположението ви.

Мога ли да проследя поръчката си?
Да. Веднага щом поръчката ви бъде изпратена, ще получите връзка за проследяване по имейл. Можете също така да използвате Проследяване на вашата поръчка страница.

---

Връщания и гаранция

Как мога да върна даден артикул?
Просто попълнете нашия онлайн формуляр за връщане. Ще получите инструкции стъпка по стъпка по имейл.

Какъв е периодът на връщане?
Можете да върнете всеки продукт в рамките на 180 дни, стига да е в ново или подобно на ново състояние.

Кой плаща за връщането на стоката?
Доставката при връщане се покрива от клиента, освен ако продуктът е дефектен.

Какво покрива гаранцията?
Всички очила включват 2-годишна гаранция, покриваща производствени дефекти и дефекти на материала. Тя не покрива случайни повреди, износване или неправилна употреба.

---

Информация за продукта

Как да избера правилния размер на рамката?
Подробности за размера са посочени на страницата на всеки продукт. Можете също така да разгледате нашия пълен Ръководство за размер.

Какво означава "Отворен за проверка на качеството"?
Това означава, че продуктът е бил отворен за проверка или върнат в рамките на 30 дни. Той е в състояние като нов, напълно функционален и проверен от нас за качество.

Оригинални и нови ли са очилата?
Да. Всички продукти, продавани на Ivanzo.com, са оригинални 100%. Можете да избирате между чисто нови артикули или такива, отбелязани като "Отворени за проверка на качеството".

Съвместими ли са очилата с моя телефон?
Да. Те работят с повечето съвременни телефони с iOS и Android. Някои функции може да изискват приложението Meta View.

Осигуряват ли лещите UV защита?
Да, всички лещи осигуряват пълна UVA и UVB защита.

---

Интелигентни функции

Мога ли да правя снимки и видеоклипове с очилата?
Да. Повечето модели включват вградена 12 MP камера и поддържат запис на видео.

Как работи гласовото управление?
Някои модели поддържат гласови команди чрез Meta AI. Можете да използвате гласа си, за да правите снимки, да записвате или да задавате въпроси.

Предлага ли се Meta AI в моята страна?
Понастоящем Meta AI се предлага само в избрани региони. Дори и без AI очилата ви работят пълноценно за снимки, видео, повиквания и аудио.

Какъв е животът на батерията?
Животът на батерията варира в зависимост от начина на използване, но обикновено издържа цял ден. Очилата се зареждат чрез включения калъф.

---

Плащания и проверка

Какви методи на плащане приемате?
Поддържаме Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, SEPA банков превод и наложен платеж (където е възможно).

Сигурно ли е плащането с карта?
Да. Всички плащания се обработват чрез сигурни, криптирани шлюзове.

Мога ли да платя при доставка?
Да. Наложен платеж се предлага в избрани държави. Ще видите тази опция при поръчката, ако тя се поддържа във вашия регион.

---

Подкрепа

Как мога да се свържа с вас?
Можете да се свържете с нас на адрес help@ivanzo.com или чрез нашия форма за контакт.

Кога ще получа отговор?
Обикновено отговаряме в рамките на 24 часа през работните дни.

Имате ли физически магазин или пункт за получаване на стоки?
Работим изключително онлайн. Въпреки че няма възможност за лично получаване, предлагаме бърза доставка до пунктове за получаване в целия ЕС.