Настоящата Политика за оплаквания и връщане на стоки урежда процедурата за разглеждане на оплаквания и рекламации, свързани със стоки, закупени чрез нашия електронен магазин, управляван от Trending Up s. r. o., в съответствие с приложимите закони за защита на потребителите на Словакия и Европейския съюз.
1. Информация за продавача
Trending Up s. r. o.
Šarišský Štiavnik 13
090 42 Šarišský Štiavnik
Словашка република
Идентификационен номер на компанията (IČO): 56383771
ИДЕНТИФИКАЦИОНЕН НОМЕР ПО ДДС: SK2122289125
Регистриран в Търговския регистър на Окръжния съд в Прешов, секция Sro, дело № 48226/P
Имейл: info@ivanzo.com
Телефон: +421 944 780 345
2. Обхват на политиката за жалби
Тази политика се прилага за стоки, закупени от потребители чрез нашия електронен магазин и доставени в рамките на Европейския съюз. Тя обхваща дефекти, несъответствие на стоките и гаранционни претенции.
3. Гаранционен срок
- Всички продукти са покрити с 24-месечна гаранция, освен ако не е посочено друго.
- Гаранционният срок започва да тече от деня, в който клиентът получи стоките.
- Гаранцията се отнася само за производствени дефекти или дефекти, причинени от нормална употреба.
Гаранцията не не корица:
- Механични повреди, причинени от неправилна употреба
- Повреди, причинени от неразрешени модификации или ремонти
- Нормално износване
- Повреди, причинени от течности, удари или небрежност
4. Как да подадете жалба
Ако възникне дефект, клиентът трябва да се свърже с нас. без неоправдано забавяне след откриването на проблема.
За да подадете жалба, моля:
- Свържете се с нас по имейл на адрес info@ivanzo.com
- Осигурете:
- Номер на поръчката
- Описание на дефекта
- Снимки или видеоклипове, показващи дефекта (ако е възможно)
След първоначалната оценка ще предоставим инструкции за връщане на продукта, ако е необходимо.
5. Процес на разглеждане на жалби
- Жалбите се обработват без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на получаване.
- След като получим върнатия продукт, ще оценим рекламацията и ще информираме клиента за резултата.
- Ако жалбата е основателна, клиентът има право на:
- Ремонт на продукта
- Замяна на продукта
- Намаляване на цената
- Възстановяване в зависимост от естеството на дефекта и приложимото право
6. Разходи за разглеждане на жалби
- Ако жалбата бъде приета за основателна, ние ще поемем разумните разходи, свързани с връщането на продукта.
- Ако жалбата бъде отхвърлена, от клиента може да се изиска да покрие разходите за връщане.
7. Право на отказ от договора
Независимо от процеса на подаване на жалби, потребителите имат право да да се откажете от договора за покупко-продажба в рамките на 14 дни. от получаването на стоките, без да посочва причина, в съответствие със законодателството на ЕС за защита на потребителите.
Повече подробности можете да намерите в нашия Правила и условия.
8. Алтернативно разрешаване на спорове (АРС)
Ако клиентът не е доволен от начина, по който е била разгледана жалбата му, той има право да потърси алтернативно разрешаване на спорове.
Компетентният орган е:
Словашка търговска инспекция (SOI)
Инспекторат за област Прешов
Obrancov mieru 6
080 01 Prešov
Словашка република
Уебсайт: www.soi.sk
Потребителите могат да използват и платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
9. Заключителни разпоредби
Настоящата Политика за рекламации и връщане на стоки е валидна и влиза в сила от датата на публикуването й на уебсайта на електронния магазин. Продавачът си запазва правото да променя тази политика в съответствие с промените в приложимото законодателство.